Póngase en los zapatos de sus clientes

Si su empresa está en búsqueda de aumentar su nivel de innovación, es importante que además de realizar un análisis de mercado por medio de técnicas tradicionales, tanto cualitativas como cuantitativas, se realice una investigación de campo, en la que el equipo directivo de la empresa, es decir, los que tienen capacidad de tomar decisiones estratégicas, se pongan en los zapatos del cliente y observen a los clientes durante el uso del producto, de manera que puedan entender las motivaciones y frustraciones que le produce el producto al cliente.

Que sean los directivos de la empresa los que realicen esta investigación permitirá que las personas que entienden el mercado y la estrategia, puedan reconocer tendencias o caminos que permitan a la empresa conseguir ventajas competitivas, ó al menos mantener las que ya se poseen.

Adaptado y traducido de Harvard Business Review.